株式会社ボーダレスフィールド|こだわり2 - BEAMS

青一色に塗られた壁に大きな"BEAMS"の白い文字が浮かび上がる。石レンガ造りのエントランスが周囲の植込みのグリーンと相まって、さわやかな雰囲気。その外観は、まるでアパレルショップのようなデザイン!店内は、黒が基調の空間で、椅子やカーペットのラインなどに赤がアクセントとして使われている。黒と赤で統一された空間に鮮やかなスロット台が浮かぶ。何とここがボーダレスフィールドのスロット専門店、"ビームス日立店"なのだ。

「ギャンブルではなくアミューズメントの場として、もっと多くの人々に楽しんでほしいのです」と李社長。今までのパチンコ店のイメージを払拭し、ゲスト(お客様)へのホスピタリティに満ちた上質な大人のためのエンタテインメント空間を目指し、今までに見た事も無いデザインの店舗を作ったのだ。

パチンコ店といえば、カラフルな旗や花、ギラギラと光る看板などが置かれ、とにかく目立つ装飾を施しているイメージを持っていた私達。しかし、このお店の外観を見てびっくり!こんなオシャレな店なら、初めての人でも気軽に入れちゃいますね!

感動経営

スタッフさんの様子

社長
弊社は社員やアルバイト含めたスタッフを"キャスト"、お客様を"ゲスト"、店舗を"ステージ"と呼んでいます。

田中
それは、面白いですね!

社長
弊社のキャスト一人ひとりが主人公であり、キャストがステージ上でどのようにゲストに感動を与えられるかという意味を込めているのです。

他にも、"ゴールドスタンダード"という16項目の弊社の行動指針を作っています。毎日1項目ずつ朝礼で読み合わせをしていて、今日は"清掃"の項目なので、全ての店舗で清掃について議論しているはずです。

沖田
それは、どのようにして社員の方々に浸透させているのでしょうか。

ゴールドスタンダード

社長
私が「今からこれをやります」と言っても、上からの押し付けになってしまう可能性があるので、各店舗から立候補制によるゴールドスタンダードプロジェクトの担当者を選出しました。そして彼らが自主的に日時を決めて集まり、各店舗でうまく実践できているかをディスカッションし、遅れている店舗は対策を練るようにしています。やらされ感があると続かないし嫌になってしまうと思うので、このような方法をとっています。

田中
自主的に社員の方々が動いているなんて、すごいですね!

店舗の様子

社長
パチンコ業の接客というのは、数あるサービス業の中でも相当の気配り、目配りが必要で臨機応変に動かなければなりません。一般的なサービス業は接客マニュアルがあるのですが、弊社の場合、臨機応援に対応してほしいので、接客マニュアルは作っていません。そこで、このゴールドスタンダードの考え方や行動指針や理念に従って、自分で考えて動く事ができるようにしているのです。それでこそ、ゲストに感動を与えるような行き届いたサービスができると思うのです。

また、キャストの仲間意識を高め、感動しながら働ける環境を作ろうとしています。

握手する社長さんとスタッフさん

沖田
仲間意識ですか?

社長
私達は、挨拶をする時は必ず握手をします。言葉だけでなく、手で触れ合ってコミュニケーションを円滑にしているのです。また、サプライズには数年前からこだわっていて、キャストの誕生日には何かしらのサプライズなお祝いの仕方をしています。現場では仲間同士が明るく笑顔で、チームワークを生かして働いてこそ、最高のサービスを提供できるので、仲間意識を高める事を大切にしているのです。

沖田
"感動"という言葉がキーワードのように感じます。

レジカウンター装飾

社長
そうですね。弊社にとって、「感動経営」は非常に重要なキーワードです。仕事を通して仲間意識を高めたり、お客様からいただいた感動した言葉を共有したりして、感動に満ちた職場でありたいと思っています。そんな感動に満ちた職場から、お客様に感動を与えるオンリーワンのサービスを提供できると考えているので、「感動経営」を目指しているのです。

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File 077

  • 株式会社ボーダレスフィールド
  • 1円パチンコ
  • BEAMS
  • 一番宣言
  • Break Time
  • 社長インタビュー
  • ちょっと気になるビル・こだわりの街
Photo by 柏木鈴代 / KGP

株式会社ボーダレスフィールド

事業内容

「パチンコKUJI」、「ビームス日立店」などの5軒のパチンコ店を茨城県を中心に関東一円に展開し、「人間らしさの追及」を企業理念として、社会全体のモラルの向上を目指す。

サイトURL

株式会社ボーダレスフィールド
http://www.borderless-f.co.jp/
ボーダレスフィールドブログ
http://ameblo.jp/fukumitsu-k/

会社ロゴ

 
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